Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución (30 días)
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Este plazo mejora los 14 días mínimos que fija la ley y se aplica a todos los productos. Si el pedido llega en varios bultos o entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a info@metallmobell.com antes de que termine el plazo, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos por correo y te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Para evitar pérdidas, pide siempre la devolución antes de enviar nada.
Dirección de devolución: Ascambul Oportunidades Industriales, S.L. (MetallMöbell), C/ Bollene, 13, 46250 L'Alcúdia (Valencia).
3. Coste de la devolución
Si la devolución es por decisión del cliente, el coste de devolución corre a cargo del cliente. Para bultos voluminosos (packs, bancos de trabajo, armarios), te confirmaremos el coste de la recogida antes de organizarla. Si pagaste gastos de envío estándar al comprar, te los reembolsamos (en España peninsular el envío es gratuito).
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, los costes de recogida y de devolución corren a cargo de MetallMöbell.
4. Estado del producto
Devuelve el producto con todos sus componentes y accesorios y, si es posible, en su embalaje original: los muebles metálicos pesados viajan mal sin él. Puedes abrirlo y probarlo como harías en una tienda. Si el producto presenta daños o un uso que va más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
5. Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto, o a que acredites haberlo enviado, antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste; tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.
6. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste, escríbenos a info@metallmobell.com con fotos del producto y del embalaje. Te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas para poder reclamar al transportista, pero ese plazo no limita tus derechos legales. Lo solucionaremos conforme a la ley: reparación o sustitución y, cuando no sea posible, rebaja del precio o reembolso.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega para compras en España. Para compras en Francia e Italia se aplica, como mínimo, el plazo legal de tu país.
8. Excepciones
No se admite la devolución de productos hechos a medida o claramente personalizados. Los productos en oferta o con descuento se pueden devolver en las mismas condiciones que cualquier otro.
9. Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo una vez aceptada la devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Ascambul Oportunidades Industriales, S.L. (MetallMöbell), C/ Bollene, 13, 46250 L'Alcúdia (Valencia), info@metallmobell.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto].
Pedido número: [número] · Recibido el: [fecha] Nombre del consumidor: [nombre] · Dirección: [dirección] Fecha: [fecha]
